lunes, 26 de abril de 2010

Cómo diseñar mi newsletter



JOSE MANUEL ARECES.-

Muchas organizaciones utilizan habitualemente un servicio de newsletter con el fin de mantener al día a sus circulos de interés en torno a las novedades, últimas noticias, post recientemente publicados o el lanzamiento de nuevos productos. El newsletter también es una buena herramienta para incrementar las visitas a nuestra web. veamos algunos consejos para realizar un buen newsletter y evitar caer en el spaming.

Una newsletter es una publicación distribuida regularmente por email a los que están subscritos a ella. El contenido puede ser por ejemplo una selección de productos, un artículo sobre las novedades en su empresa y por lo general incluye imágenes y enlaces hacia su sitio Web. La newsletter es un buen medio para fidelizar a sus clientes.

3 buenas razones para distribuir una newsletter:
• informar a sus clientes sobre la actualidad de la empresa
• mantener un contacto regular con sus clientes
• aumentar el trafico hacia su sitio Web, incitando a los suscriptores a visitarlo.

1. Elegir un servicio de envío de email

Distribuir una newsletter utilizando un correo electrónico clásico es imposible cuando el número de subscriptores es considerable. Por lo tanto lo más aconsejable es utilizar un servicio de envío de email.

Para comenzar puede elegir algunas soluciones gratuitas: PopList, Sarbacane, MailingList.
Tan sólo debe crear una cuenta, importar su lista de contactos, la newsletter y enviar.

Para enviar un número considerable de newsletter y para acceder a más opciones (modelos de newsletter, estadísticas), opte por una solución de pago como Constant Contact.

2. Crear el modelo de la newsletter

Primera etapa: elegir el formato de la newsletter. En formato de texto, la newsletter se asemeja a un email clásico. En formato html, las newsletter atraen más la mirada, contienen imágenes, enlaces, texto con formato (color, negrita, cursiva, etc.).

Algunos servicios de envío de email ofrecen plantillas, modelos listos para ser empleados. Una plantilla es un modelo de página que puede ser reutilizada. Aquí tan sólo hay que ingresar el contenido. La plantilla puede ser simplemente una pagina conteniendo el logo de su empresa y algunas imágenes.

Para crear uno mismo un modelo de página más sofisticada, es necesario el empleo de programas de creación Web. Algunos son gratuitos (NVU, programa libre de Mozilla), otros de pago (Dreamweaver).

Nota: no copie el texto de un documento Word al editor html. Sino, corre el riesgo de que aparezcan caracteres extraños como “ é膔. Mejor, copie el texto de un editor de texto, como el Bloc de notas.

3. Crear el contenido de la newsletter

El objeto del mensaje: corto y vendedor

Evite los títulos del tipo, “newsletter n°5” o “newsletter de la empresa Dupont”. Elija un titulo que refleje el contenido de su newsletter y que incite al lector a leerla. Por ejemplo: “10 tips para aumentar su productividad”, “cupón de descuento de 10 €”, “Juego concurso gratuito”, etc.
El contenido: la clave de una newsletter exitosa

Debido a la gran cantidad de emails con información publicitaria recibido diariamente, la atención que se le da a una newsletter es por lo general muy limitada.

Consejos:
La newsletter debe tener una estructura con títulos y subtítulos informativos. En lugar de un contenido exhaustivo, prefiera los textos cortos para una lectura rápida y agradable. Complemente sus artículos con enlaces que dirijan al internauta a su sitio Web, en el caso que deseen mayor información.

Ideas de títulos:
• Información acerca de sus productos y su empresa
• Actualidades
• Promociones
• Consejos y tips sobre su sector

Las imágenes

Algunos servicios de envío de email ofrecen alojar imágenes. Si no es así, para que una imagen aparezca en la newsletter recibida por el destinatario, ésta debe estar en su sitio Web o en línea en otro sitio Web.

Para insertar una imagen en su newsletter, debe indicar la url de la imagen. Por ejemplo para insertar una imagen que se encuentre en un página Web, haga clic derecho sobre la imagen, seleccione Propiedades y copie su dirección url en el editor html.

Evite insertar demasiadas imágenes ya que si su newsletter demora mucho en cargar, ira a parar directamente a la papelera de reciclaje. Ofrezca también a los internautas la posibilidad de recibir la newsletter en formato de texto.

4. Envío de la newsletter y seguimiento de la recepción

¿A quién enviar la newsletter?

La newsletter debe ser enviada a sus clientes, a sus dientes potenciales y a sus socios.
En su sitio Web añada una categoría “subscribirse a la newsletter” donde los internautas podrán dejar su dirección electrónica.
¿Cómo aumentar el numero de subscriptores?

Promueva la suscripción de nuevos internautas, añadiendo por ejemplo al final de la newsletter el enlace “Enviar a un amigo”.

Hacer publicidad a la newsletter: recuerde su existencia en sus emails, facturas, poniendo los antiguos ejemplares en línea en su sitio web.
Cómo hacer para que la newsletter no sea considerada como un spam

No envíe la newsletter a personas sin que previamente hayan aceptado recibirla y no envíe muchos emails desde su correo electrónico.

En lo que respecta al contenido de la newsletter, evite los términos frecuentemente empleados por los que envían spams (mayúsculas, punto de exclamación) y haga una newsletter en html que sea lo más simple posible (nada de scripts, no muchas hojas CSS).

Hay que prestar mucha atención a la legislación de cada país ya que en muchos el spam es ilegal.

5. Las obligaciones legales

Permitir que el internauta pueda anular su subscripción
Está obligado a añadir un vínculo a su newsletter, por lo general en la parte inferior de la página, que permita al internauta anular su suscripción.

También puede enviar un email de bienvenida a los que recién se hayan subscrito a su newsletter para confirmar su subscripción y explicar el procedimiento para anular su suscripción.

lunes, 19 de abril de 2010

Un nuevo perfil profesional, el Community manager



JOSE MANUEL ARECES.-
Con la web 2.0 se están creando nuevos puestos de trabajo muy interesantes, como siempre la tendencia se abre en otros países tales como los Estados Unidos, y posteriormente las multinacionales incorporan dichas demandas al mercado de trabajo español. Hoy me voy a referir al perfil de “community manager”.

Muchas empresas están desarrollando blog corporativos, crean presencia en redes sociales, e incluso tienen las suyas propias y precisan comunicar a través de estas herramientas y escuchar a sus comunidades, para esto se precisa un perfil profesional muy especial, es el community manager.

Se precisa para ello un profesional con conocimientos de marketing, relaciones públicas, que sea un buen comunicador y desde luego que maneje todas las herramientas 2.0 con soltura. Otra buena medida puede ser contratar a un Freelance.
Este profesional debe hacerse cargo de toda la comunidad de la marca y por tanto debe saber escribir correctamente, conocer el tono específico para cada target, ser creativo a la hora de generar estrategias, convocatorias acciones de dinamización comunitaria, parte de las labores del community manager puede ser la reputación social de su página, así como el SMO. Para ello es necesario que conozca los canales más adecuados, cómo usarlos, e incluso tener buenos contactos o estar bien relacionado en Internet. Por supuesto como las comunidades tienden a la especialización conviene tener buenos conocimientos sobre un tema concreto, fotografía, música, etc.

Un perfil muy en boga es el del community manager para los partidos políticos, dado que estos son hoy por hoy unos de los grandes demandantes de este perfil.
Entre las principales características que has de pedir a tu community manager se encuentran las siguientes:

• Publicidad y Marketing
• Comunicación y RRPP
• Agitador
• Gestión de marca
• Gestión comercial
• Gestión de crisis
• Desarrollo de negocio
• Captación de oportunidades
• Creativo
• Consultor estratégico
• Desarrollador de plan de negocio
• Gestor de comunidades
• Gestor de relación con clientes
• Gestor de contactos
• Desarrollador de producto

Sin lugar a dudas se van a crear en estos años muchas oportunidades en este campo. Desde Jm@ Consultores ofrecemos dichos servicios de manera externa a las empresas que no precisan o les interesa de momento incorporar este puesto a su plantilla de manera estable.

martes, 6 de abril de 2010

Marketing inmobiliario, el reto innovar



JOSE MANUEL ARECES.-
En estos días estoy impartiendo mis seminarios para inmobiliarias de marketing online y comunicación 2.0. Puedo aseguraros que el 100% de mis alumnos están pasando por un mal momento en cuanto a ventas y que se respira una cierta desesperación. Como hombre de marketing mi primera reacción ante estas situaciones colectivas consiste en analizar las circunstancias y realizar un ejercicio de reflexión en busca de soluciones positivas. Estamos de acuerdo en que no volveremos a ver los años del bum inmobiliario y que de hecho el mercado tiene que asentarse tanto en precios como en oferta y demanda, pero eso no significa que los compradores hayan desaparecido de la faz de la tierra, simplemente son menos. Es cierto que las hipotecas que se ofrecen hoy por hoy son muchas menos, pero en realidad este reajuste lo único que significa es que la gente pueda comparar aquello que pueda pagar. Y claro que hay gente que puede pagar. Para poder acercarnos a estos compradores hemos de realizar ahora más que nunca acciones de marketing, y las herramientas online nos pueden proporcionar de manera económica una posición competitiva. Hay otras cuestiones que hemos tocado en los seminarios, como son las actitudes, estas son algunas de las recomendaciones que he proporcionado:

1.Debemos ser proactivos y no dejarnos llevar por el pesimismo que nos rodea.
Hagamos dos preguntas:

A) ¿El dinero ha desaparecido por arte de magia? respuesta: NO.
B) ¿Ya nadie quiere comprar una vivienda o arendarla? respuesta: NO
La realidad es que estamos vivos, hay dinero y hay necesidades que satisfacer y clientes a los que atender, aunque sean menos, pero son mejores porque son compradores de calidad. Sólo hemos de conocer qué demanda hay en nuestro entorno y determinar cómo podemos satisfacerla.
Una necesidad clara es ayudar a otros a comprender la situación que vivimos.

Utilicemos nuevos medios de difusión, busquemos nuevas necesidades para satisfacer, reorientemos los esfuerzos hacia los mercados que siguen vivos o crecen por la crisis, y estudiemos muy bien nuestra inversión en publicidad.

2. Ahora más que nunca es el mejor momento para innovar e invertir en promoción.
El miedo no es nuestro aliado, es nuestro enemigo.
En un momento como éste se ve la naturaleza destructiva del miedo.
Podemos crear productos para nuevas demandas o servicios nuevos u ofertados de una manera diferente. Busquemos oportunidades, demos la vuelta a la tortilla, estudiemos qué están haciendo otros agentes de la competencia fuera de nuestra ciudad, de nuestro país, no esperemos que otro nos diga lo que debemos hacer.
Productos que generen economía, eficiencia son particularmente útiles en este momento.

Ej.
Actualmente hay una demanda completamente insatisfecha de lugares de trabajo económicos en las ciudades (oficinas) para profesionales independientes y pequeños empresarios, que se quieren ir de las SOHO (small ofice, Home Ofice).
También existe una creciente demanda completamente insatisfecha de vivienda económica para padres separados.

Se está ofreciendo nuevas fórmulas de acceso a la vivienda como por ejemplo el alquiler con opción a compra.
Que tengamos una empresa pequeña no significa que no conozcamos nuestro negocio, que no tengamos cerebro para generar ideas, ni que debamos esperar que otro nos diga cómo debemos reorientarnos. Seamos líderes y generemos nuevas soluciones, y orientemos nuestro marketing en esa dirección. Venzamos el miedo y la inseguridad, el problema está entre nosotros, busquemos soluciones para separarnos de él.

3. Administremos nuestro tiempo

Hemos de pensar cómo hacer lo que hacemos habitualmente pero en menos tiempo, o hacer lo que se hace siempre pero ganar más dinero por hora trabajada. Estar sentados en la agencia a la espera de que entre un cliente no nos favorece ni en cuanto a ventas, ni sicológicamente.
Internet ofrece maneras de hacer muchas cosas de estas casi en automático.
Desarrollemos fuentes diversas de ingreso pasivo y diversifiquemos nuestras opciones.
Realicemos un correcto presupuesto de ingresos y gastos.
Eliminemos lo innecesario y lo que no aporte valor. >Dediquemos horas muertas a estudiar nuevos productos a investigar en internet y a desarrollar servicios originales, estudiemos las necesidades de los posibles clientes.

4. Reestructuremos el negocio. Presupuesto base cero
En este momento, más que nunca establece claramente tu propósito de empresa. Olvida en parte quien eras en el pasado y céntrate en el presente y en el futuro, nada es para siempre.
¿Qué deseas vender? ¿cómo? ¿a quién? etc.
Vuelve a pensar todo en base a este proyecto de empresa.

Somete todos los gastos y partidas al nuevo proyecto de empresa:
¿Me ayuda esto a lo que quiero lograr?: Ponlo en marcha ¡YA!

No puedes desperdiciar tiempo, ni talentos, sólo hay que hacer aquello que ayude a obtener el objetivo.
centrarse, centrarse y centrase en el negocio: necesidades, clientes, satisfacción = beneficios

Ej.
Publicidad en sitios que no aportan valor, fuera
Oficinas que no aportan valor, fuera
Empleados que no aportan valor, fuera
Servicios que no aportan valor, fuera
Gastos superfluos pero que sumados son importantes, fuera
Espacio innecesario, archivos, etc., fuera

5. Reinventándonos

¿Quiero ser un líder en mi negocio?
Todos tenemos algo que nos distingue y nos hace únicos.
Esto es algo que nos sale casi natural y sin esfuerzo.
Adecuemos nuestros servicios en base a ese talento y desarrollemos una comunidad de clientes leales alrededor de ese don que tenemos.

Ej:
Simpatía: capacidad de caer bien a las personas
Sobriedad: capacidad de no sobresaltarse ante los hechos.
Sociabilidad: Capacidad de relacionarse con personas desconocidas
Empatía: capacidad de ubicarse en el sitio del otro y sentir lo que el otro siente
Etc.

Esta marca debe tener el asesoramiento de profesionales en la comunicación.
Todas las características se pueden plasmar en un diseño visual profesional y que transmita lo que deseamos transmitir y no otra cosa.
Y como siempre digo la web tiende a reflejar la realidad, si tienes una página web, que esta represente exactamente la filosofía de tu agencia.

6. Marketing online, relacionándonos

Potencia tu marketing.
Hay que llevar tu nuevo mensaje a todas las personas que puede resultarles interesante.
No basta con lo que sabes o te distingue, tienes que hacer que los demás lo sepan.
¿De qué vale ese conocimiento o ese producto que posees si nadie sabe que lo tienes?
Es la oportunidad. Cuanto otros retraen su "comunicación" ... tu sales con mas comunicación.

Ej.
Web
Blog
Social media (twiter, facebook, sonico, etc.)
Enlaces patrocinados a landing page
Anuncios de clasificados on line
MLS y portales inmobiliarios
7. Fidelicemos clientes y creemos herramientas para mantener la relación post venta
Este es el momento de relacionarte, de refrescar tu lista de contactos y de dar el mejor servicio del mundo. Concéntrate en el producto o servicio y establece relaciones duraderas en base a él. No te olvides de aquellos que ya compraron, tienen amigos, familia, compañeros de trabajo..un recuerdo, un detalle, una postal de navidad, el cumpleaños, un correo electrónico, un contacto por Facebook, aprovecha tu tiempo muerto, gánale dinero.

Nuevamente, hay muchos sistemas para establecer un contacto regular con los clientes, hay que aprovecharlos.

Ej
1) facebook, twiter
2) blog y seguidores
3) newsletters
4) mailng, postales, felicitaciones

8. Estudiar, innovar, pensar

Sí, hay una crisis importante cada 10 años.
Sí, hay una crisis intermedia cada 5 años...

Calcula cuantas crisis te quedan aún por vivir. Si la esperanza de vida profesional en occidente llega hasta los 70 años y la de vida biológica hasta los 85 años, ¿Cuánto podemos ver?

Capacitarse, leer, mejorar el carácter, informarse es parte del conocimiento y la mejora para enfrentar las próximas crisis y esta con mayor calma ya que son parte de la vida.

Hay crisis cíclicas, hay oportunidades todos los días, estamos vivos y cada día somos más sabios, el conocimiento , la experiencia es nuestra ventaja competitiva, saquemos partido de ello, no seamos grises y cómodos, busquemos algo nuevo que ofrecer, aprovechemos lo que tenemos y desafiemos al presente labrando un futuro mejor, anticipemos los problemas con soluciones imaginativas, la creatividad nunca está de más. Llamemos la atención y ofertemos servicio, servicio y más servicio.